F.A.Q
Bienvenue sur la page F.A.Q de 3DMAX ! Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre équipe, nos compétitions, nos produits, et bien plus encore. Que vous soyez fan, partenaire ou curieux, cette section est là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement !
Nos F.a.q
Compte client
La création d'un compte vous donne la possibilité d'accéder à votre liste de souhaits et d'y ajouter les articles qui vous intéressent. De plus, vous pourrez suivre l'état de vos commandes, consulter l'historique de celles-ci, ainsi que retrouver vos factures, le tout depuis votre compte.
Commandes
Il est possible d'annuler une précommande uniquement dans les 24 heures suivant l'achat du produit. Les précommandes sont des articles fabriqués sur commande et ne peuvent donc pas être annulées ou modifiées après ce délai.
Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison le jour même.
En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter via la rubrique contact pour obtenir de l'aide en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.
Il est possible que votre colis ait été remis dans votre boîte aux lettres, à un concierge, à un gardien d'immeuble, ou même à un voisin qui aurait accepté le colis en votre absence. Veuillez vérifier d'abord avec ces personnes. Si vous n'avez pas reçu votre colis 24 heures après la livraison, veuillez nous contacter via la rubrique contact en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.
Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 30 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
Les articles marqués comme 'non remboursable' sur les pages produits ne sont pas remboursables.
Les produits personnalisés, tels que les maillots, ne peuvent pas être annulés.
En ce qui concerne les autres produits, une commande peut être annulée avant son traitement, les délais variant en fonction des produits et des périodes de l'année.
Après l'expédition d'un produit, aucune commande ne pourra être annulée, et le client devra initier un processus de retour.
La majorité de nos produits provient d'Europe. Nous sommes actuellement engagés dans la conception de produits fabriqués en Europe, en mettant un accent particulier sur l'utilisation de matières de qualité.
Retours et remboursement
En cas de réception d'un produit défectueux ou si un problème survient lors de la livraison (problème attribuable à 3DMAX), le remboursement du retour sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du produit. Si le produit retourné n’est pas défectueux, 3DMAX fournira un bon de retour dont les frais seront déduits du remboursement.
Une sélection de produits sur notre site n'est pas sujette à remboursement. Vous pouvez trouver ces informations sur la fiche de chaque produit ou dans notre section FAQ intitulée "Quels sont les produits remboursables".
Concernant les produits éligibles au remboursement, il est impératif que les articles demeurent scellés et n'aient pas été portés, consommés ou endommagés par le client.
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de remboursement disponibles dans nos Conditions Générales de Vente sur notre site.
Les retours de produits nécessitent une autorisation préalable de la part de la société. Tout produit renvoyé sans cette autorisation préalable ne pourra pas être remboursé.
La demande de retour doit être soumise par e-mail. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact situé en bas de notre site.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à apposer sur l'emballage contenant votre produit.
Ensuite, veuillez déposer votre colis à un bureau de poste.
Les retours de produits nécessitent une autorisation préalable de la part de la société. Tout produit renvoyé sans cette autorisation préalable ne pourra pas être remboursé.
La demande de retour doit être soumise par e-mail. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact situé en bas de notre site.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à apposer sur l'emballage contenant votre produit.
Ensuite, veuillez déposer votre colis à un bureau de poste.
Afin de suivre l'évolution de votre commande, veuillez vous rendre sur la page de connexion de votre compte sur 3DMAX. Une fois authentifié, vous aurez la possibilité de consulter le statut en temps réel de votre commande (ce statut sera mis à jour lors de l'expédition de la commande). De plus, un lien de suivi de livraison vous sera transmis par e-mail dès la validation de votre commande, vous permettant ainsi de suivre le cheminement de votre colis de manière transparente.
Par nature, les précommandes et les commandes contenant un produit customisé ont un délai de traitement plus long que les commandes classiques.
Les délais de livraison sont précisés dans l'e-mail de confirmation. Ce délai dépend des produits commandés et n'inclut pas la période nécessaire à la préparation de la commande.
Pour la France métropolitaine, nous nous efforçons de respecter un délai de livraison de 5 à 10 jours, sauf indication contraire pour les précommandes ou autres informations spécifiées dans la fiche produit.
Selon nos Conditions Générales de Ventes, les retours sont disponibles au plus tard 14 jours suivant la date d’envoi par le client.
Contactez-nous
Pas de problème, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.